Ding 9: Van Web2.0 naar Bibliotheek2.0: is er een markt?

Een makkelijk ding, volgens de opdracht. Even je gedachten laten gaan over wat de revue is gepasseerd. In volgorde waren dat: weblog, RSS/Netvibes, Flickr en plaatjes bewerken.

 

Mijn eerste ervaring met deze cursus is dat mijn kennis van internet/toepassingen de laatste 2 jaar misschien toch een beetje heeft stil gestaan. In het eerste deel van de cursus en vooral bij de komende “dingen” kom ik onderwerpen tegen die ik nog niet kende. Wat dat betreft is deze cursus voor mij nu al een succes.

 

Maar de vraag is vooral ook wat we ermee kunnen, in de bibliotheek en met onze klanten. Met een groepje vakgenoten ben ik, onder leiding van Mark Deckers (OBD) en Willemijn Jongens (VOB) bezig met een Bedrijfsplan Digitale Bibliotheek. We verkennen welke ontwikkelingen en mogelijkheden er zijn, en welke we kunnen inzetten om de digitale dienstverlening van de bibliotheken naar een hoger plan te tillen. Bibliotheek 2.0 in zicht!

Echter, we kijken ook naar onze klanten, met behulp van de onlangs uitgevoerde marktonderzoeken. En dan wordt de hoera-stemming toch wel wat gedempt; eigenlijk zijn die klanten helemaal niet zo veeleisend als het gaat om digitale dienstverlening. Behalve wat basale diensten als online reserveren en attenderingsmogelijkheden hebben ze weinig behoefte op dit terrein. Mark Deckers verwoordt het zelf mooi op zijn weblog in het bericht Geloof nooit de klant!

Ik denk ook dat er best behoefte is aan al alle mooie dingen die Bibliotheek 2.0 te bieden heeft maar dat de klant de bibliotheek niet associeert met die moderne uitspattingen. Bovendien: wat zou er op tegen zijn om eens te experimenteren en op zoek te gaan naar andere klantsegmenten? In Zwolle werken we samen met de ROC’s, reken maar dat deze klanten wel willen weten van wiki’s, blogs en Flickr. Ze kennen niet anders!

En onderschat die 50-plussers niet, ze zijn digitaal vaardiger dan we denken als je dit bericht op nu.nl leest.

Dat geldt eveneens voor de doelgroep die de meeste bibliotheken nu nog voor bijna 100% binnen de muren hebben: bijspijkeren en voorbereiden op Bibliotheek 2.0, zou ik zeggen.

 

Dan de interne toepassing, dus binnen de bibliotheek. Dat kijkt me erg duidelijk en voor de hand liggend.

Een weblog is een prima instrument om met collega’s te discussieren en gedachten uit te wisselen (zou je trouwens ook met de klanten kunnen doen). In Zwolle hebben we een weblog waarin we catalogus (Aquabrowser) perikelen bespreken. Je zou over veel meer onderwerpen een weblog kunnen maken. Met de daaraan gekoppelde RRS feeds kun je iedereen attenderen op nieuwe zaken en mededelingen doen. En dan Netvibes als je Intranetpagina?! En ja die foto’s van het personeelsreisje kunnen best op Flickr. En alle foto’s van de activiteiten in de bibliotheek ook, en dan meteen doorlinken naar de website.

Kortom, ik zie veel mogelijkheden. En een markt ervoor? Och, soms moet je gewoon beginnen, dan komt de behoefte vanzelf.